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回头鱼商城

网站地址:
网站名称:
回头鱼商城
网站热点:
袋鼠精,评价晒单,回头鱼商城,进口营养保健品,高端营养保健品
登陆状态:
自动
网站品质:
4
世界排名:
237686
更新日期:
2019/8/19 16:38:17
网站介绍:
回头鱼商城专注于国外原装进口保健品特卖。现货自营、五年口碑、正品保障;比海淘便宜、比代购可靠;30天无条件退换货!
网站百科

回头鱼商城简介: /回头鱼商城

 回头鱼是中国*高端保健品商城,创建于2011年03月18日,主营北美、澳洲及欧洲各国进口产品,忠实会员数逾10万,已成为北京,上海等各大城市白领购买营养食品的*网站。高端品质,购物无忧!10万忠实会员,日订单2000多个,销售年均增长率超过300%,客户回头率达80%……这是一家上线不到两年的营养保健品B2C网站——回头鱼商城提交的成绩单。 在国内营养保健品网购市场尚未成熟,消费者信心明显缺失,竞争异常激烈的背景下,回头鱼却能快速发展,在行业内崭露头角,其究竟有何独特的经营之道?带着这个疑问,记者实地探访了回头鱼商城,对其CEO和团队成员进行了采访。 “其实回头鱼没什么秘密,就是踏踏实实地卖正品,诚心对待每位客户,贴心为客户考虑,赢得客户信任,然后通过口碑相传,带来更多的客户和订单。”谈及回头鱼的秘诀,总裁郑向军向记者如是说。让客户满意,并自发地为回头鱼宣传,这点说起来简单,但要贯穿于所有环节,落到实处,却需要有独特的让客户“回头之道”。

回头鱼商城承诺:/回头鱼商城

只卖正品——坚决不卖假货 

 回头鱼成立之初,团队曾深入保健品市场详细调研,结果让人触目惊心:整个保健品市场混乱无序,假冒伪劣产品充斥其中……在某保健品批发市场,大多数产品都无国家正规批号,而有批号的又多为知名品牌的假货。如某品牌维生素E出厂价50多元,但该市场批发价却只要8-10元,包装达到了以假乱真的地步。据了解,这些假冒伪劣产品大都流向了网上商城甚至部分药店,而作为普通消费者因为无法辨别真假,屡屡上当受骗,久而久之,对营养保健品商家的信任度越来越低。一边是市场商家诚信的缺失,一边是消费者对诚信的渴求。市场调研为回头鱼团队找准了切入点:销售假冒伪劣商品,短期利润大,但欺骗消费者的同时也是在自掘坟墓。回头鱼必须立足长远发展,不要短期利益,只卖正品,坚决不卖假货,打造商城正品低价的品牌形象。为严控商品质量,回头鱼始终坚持由品牌厂商和授权代理商直接供货,所有商品在入库前必须严格检验,并责任到人。“如果我们卖了一件假货,就会让回头鱼辛苦建立起来的客户信任付诸东流。”这已成为回头鱼团队所有成员的共识。

坚持低价——真正让利于客户 

 低价历来都是商家吸引客户的利器,回头鱼也不例外。记者进行了比较,回头鱼的售价一般比其他网商要低10%-25%,比药店要低20-45%。对于部分厂商有*限价的商品,则通过各种促销活动如赠送代金券的方式来降低价格。另外,通过奖励回头币的方式,鼓励购买了商品的会员发表评论,到论坛发帖晒单,回头币则可在购物时直接抵现金。面对如此大的价格优势,回头鱼对客户的吸引力就不难理解了。

坚持中立——做网上自选超市 

 如果说正品与低价是回头鱼赢得客户的根本,那么“网上自选超市”的定位则是赢得客户的另一法器。消费者对产品、品牌的需求是多元化的,但一般的网上商城都只有几个或十几个品牌、几百种商品,很难满足大部分消费者的需求。为防止客户流失,一般商家往往会导向客户购买在售或利润高的商品,这样的导向面临很大的风险,一旦客户对产品不满意,就会对商城失去信任。 为了满足客户的多元化需求,也为了严守商城的中立性,一开始回头鱼就定位于做“网上自选超市”,在保障品质的基础上,有选择性地不断扩充商品品牌和商品系列。目前回头鱼商城在售的商品总数超过3000种,囊括了100多个国内外知名品牌,350多个商品系列,给了客户广泛的自由选择空间。

用心服务——让客户满意、信赖、回头 

 “真正做到客户满意,客户回头是水到渠成的事情。”这是记者在团队例会上听到最多的话。在回头鱼,有一项特殊的核心考核指标——客户满意率。不按订单成交量,而按每个岗位的工作是否让客户满意作为考核依据,将“让客户满意,让客户信赖,让客户回头”融入到整个服务理念之中。从商品采购、质量保障、订单处理到订单打包、发货、售后、投诉建议等,在这个链条上的每一个环节都融入了如何让客户满意的理念。每个岗位都有工作手册,详细记载了各个环节的工作流程及要求,既有“投诉24小时处理并给予满意回复”等硬性指标,也有客户对某项服务的评价等软性指标。 为了鼓励会员相互交流,回头鱼先后开通了论坛、QQ群、商品评论等平台,会员可自由地相互沟通、发表商品评论、晒单发帖、提出意见和建议等。通过对会员意见和建议的收集,回头鱼的服务得以不断改进和完善。正是这一系列的用心付出,为回头鱼赢得了一批又一批的回头客。 纵观回头鱼的经营模式,始终包含一种以“让客户满意、让客户信赖、让客户回头”为核心的商业理念,而正是在这种理念统领下建立的电商模式,满足了营养保健品市场消费者的潜在需求,同时也引领回头鱼快速发展,在行业内崭露头角。 零售电子商务的未来拼的是用户影响力,而用户的回头率将会是最核心的竞争力。回头鱼的案例再次证明,只有真正发自内心地为客户服务,才能赢得客户的长久信赖和回报。大道至简,这一条朴素却极难真正贯彻的真理,正是回头鱼商城的让客户“回头之道”。

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